YOS Loyalty
Мы создаем лояльность, основанную не на скидках, а на ценности и эмоции. Разрабатываем стратегии и программы, которые укрепляют связь между брендом и клиентом. От идеи до реализации — создаем систему, где каждая деталь продумана, а клиентский опыт становится продолжением вашего стиля и философии.
Что делаем
Исследуем → проектируем CX/EX → запускаем программы лояльности → обучаем команду → сопровождаем рост.
Кому полезно
Премиум-сегмент, сервисные бизнесы, девелопмент, банки, ритейл, hospitality, культура/ивенты.
Что получаете
Системный рост лояльности, предсказуемый возврат клиентов и устойчивую маржинальность без скидок.
YOS Loyalty — это система повторных продаж без скидок
- Привилегии (ранний доступ, закрытые мероприятия, персональные сервисы);
- Опыт (VIP-сопровождение, welcome-ритуалы, «вау»-сценарии);
- Комьюнити (клубы, амбассадоры, UGC).
Выгоды для бизнеса: выше LTV и NPS, больше рекомендаций, меньше зависимости от цен.
Почему это работает:
- Не скидки, а статус: клиент покупает эмоцию и отношение — маржинальность сохраняется.
- Фанаты бренда продают лучше рекламы: амбассадоры генерят рекомендации и органику.
- EX → CX: лояльный сотрудник = лояльный клиент. Прокачиваем обе стороны.
- Автоматизация повторных продаж: триггеры, сегменты, сценарии — без ручной рутины.
О ПРОДУКТЕ YOS LOYALTY
3 главных сегмента в системе качества
В каждом сегменте системы выявляются и анализируются наиболее “чувствительные” точки взаимодействия клиента и компании, влияющие на формирование впечатлений клиента.
Стартовый аудит
Стратегический консалтинг CX/EX
Диагностика, сегментация, CJM/EJM, портреты клиентов, дорожная карта.
Мы
предоставляем
•••
- Стартовый аудит
- Стратегический консалтинг CX/EX
- Исследования клиента и сотрудника
- Обучение команды (EX → CX)
- Стандарты сервиса и сценарии (скрипты)
- Программы лояльности
- VIP-мероприятия и клубы привилегий
- Сопровождение и рост
Исследования клиента и сотрудника
Качественные и количественные: глубинные интервью, фокус-группы, Mystery Shopping/Calling, опросы, отзывы.
Обучение команды (EX → CX)
Коммуникации, VIP-сервис, эмоциональный интеллект, работа с жалобами как с подарком.
Программы лояльности
Недисконтные стимулы, уровни статуса, клубы, правила и метрики, автоматизация.
VIP-мероприятия и клубы привилегий
Закрытые ужины, персональные кабинеты, клубы для ключевых клиентов.
Сопровождение и рост
Операционное ведение: аналитика, А/В-тестирования, обновления программы, отчёты, ревью конкурентов.
Стандарты сервиса и сценарии (скрипты)
Внутренние регламенты + публичные обещания бренда. «Импровизация — подготовленная».
Наш специалист
Лара Химченко
«Внедряю системы продаж и сервиса, которые делают клиентов счастливыми и лояльными. Помогаю компаниям зарабатывать больше благодаря гостеприимству и качеству»
Тренер и эксперт по клиентскому опыту и менеджменту качества. Автор образовательных программ для МГУ, РУДН, Стартап-Академии Сколково, Корпоративного Университета Сбера, Британской высшей школы дизайна.
