YOS Loyalty
Мы создаём лояльность, которая работает на продажи и прибыль.
Разрабатываем программы, которые повышают ценность бренда, усиливают связь с клиентом и увеличивают вовлечённость команды в достижение результата. Каждое решение о росте: возвращаемость клиентов, повторные покупки, рекомендации, повышение среднего чека. Строим систему клиентского опыта, где забота становится стратегией.
Разрабатываем программы, которые повышают ценность бренда, усиливают связь с клиентом и увеличивают вовлечённость команды в достижение результата. Каждое решение о росте: возвращаемость клиентов, повторные покупки, рекомендации, повышение среднего чека. Строим систему клиентского опыта, где забота становится стратегией.
YOS Loyalty — это система повторных продаж без скидок
3 главных сегмента в системе лояльности
3 главных сегмента в системе лояльности
В каждом сегменте системы выявляются и анализируются наиболее “чувствительные” точки взаимодействия компании и клиента, влияющие на его впечатления и лояльность.
Мы создаём решения, которые удерживают, вовлекают
и превращают клиентов в амбассадоров бренда.
и превращают клиентов в амбассадоров бренда.
-
КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИСПроектируем клиентский сервис и продажи, основанные на гостеприимстве и впечатлениях.
Проводим исследования и диагностику, разрабатываем стандарты и скрипты, создаём обучающие программы для команды, внедряем систему обратной связи. -
EMOTIONAL PRECISION CRMРазрабатываем CRM, в основе которой не только данные и числа, но и впечатления.
Сегментируем базы данных о клиентах и сотрудниках, создаём персонализированные сценарии коммуникаций и продаж, настраиваем триггеры и автоматизацию.
Результат — персонализированные коммуникации, которые усиливают привязанность и стимулируют повторные покупки без скидок. -
КЛУБЫ И ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИРазрабатываем клубы и программы, которые формируют ощущение статуса и принадлежности, а не скидочной зависимости.
Продумываем концепцию, структуру уровней, систему привилегий и правила участия, создаём визуальную айдентику и коммуникационные механики.
Так появляется сообщество, в котором клиенты становятся амбассадорами бренда. -
КОНСАЛТИНГУникальным направлением с детальной проработкой и высокой результативностью является консультирование в вопросах стратегии и развития.
Стратегическая сессия — один из форматов данного направления, который помимо практической пользы бизнесу, помогает ознакомиться с нашим подходом
и выявить удобные форматы сотрудничества.
Наши решения позволяют:
03 /
Автоматизировать удержание клиентов, снижать отток и повышать возвраты.
01 /
Повысить LTV (Lifetime Value) и значительно увеличивать долю повторных продаж.
+33%
Постоянные клиенты тратят в среднем на 33% больше, чем новые, и на 67% больше на третьем
году отношений с брендом.
году отношений с брендом.
05 /
Создать эмоциональную связь с брендом, которая формирует долгосрочную лояльность и стабильный доход.
+15%
Переход к «статусной лояльности» позволяет удерживать цену на 10–15% выше рынка, полностью отказавшись от системы скидок.
+25%
Увеличение удержания клиентов всего на 5% дает взрывной рост прибыли — от 25%
02 /
Усилить рекомендации, рост NPS (Net Promoter Score) и приток новых клиентов без затрат на трафик.
Привлечение нового клиента обходится в 5–7 раз дороже, чем удержание существующего.
04 /
Укрепить вовлеченность и удержание сотрудников, повышая их вклад в продажи и сервис.
-68% клиентов уходят не из-за цены, а потому что почувствовали равнодушие персонала.
Системный рост лояльности, предсказуемый возврат клиентов и устойчивую маржинальность без скидок.
Что вы получаете:
01 /
РОСТ ПРОДАЖ
за счёт повторных покупок и возвращаемости клиентов
02 /
НОВЫЕ КЛИЕНТЫ
по рекомендациям (прирост без затрат на рекламу)
03 /
ПОВЫШЕНИЕ СРЕДНЕГО ЧЕКА
и частоты покупок
04 /
ДОВЕРИЕ
к бренду и рост NPS
05 /
СТАБИЛЬНЫЙ ДОХОД
который не зависит от бренда и рост NPS
Мы создаем систему, где каждый клиент возвращается, покупает больше и рекомендует
Почему это работает?
01.
НЕ СКИДКИ, А СТАТУС:
клиент покупает эмоцию и отношение — маржинальность сохраняется.
клиент покупает эмоцию и отношение — маржинальность сохраняется.
02.
АМБАССАДОРЫ
бренда продают лучше рекламы = генерят рекомендации и органику.
бренда продают лучше рекламы = генерят рекомендации и органику.
03.
EX → CX:
лояльный сотрудник = лояльный клиент. Прокачиваем обе стороны.
лояльный сотрудник = лояльный клиент. Прокачиваем обе стороны.
04.
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ:
триггеры, сегменты, сценарии — без ручной рутины.
триггеры, сегменты, сценарии — без ручной рутины.
Кому мы полезны:
Сегмент: ВЫШЕ СРЕДНЕГО / ВЫСОКИЙ / ПРЕМИУМ / Клиент: B2C
+ Клиенты готовы платить на 16–18% больше за «бесшовный» опыт.
01 /
Стартовый аудит
Наши услуги
02 /
Стратегический консалтинг CX/EX
Диагностика, сегментация, CJM/EJM, портреты клиентов, дорожная карта.
03 /
СТАНДАРТЫ СЕРВИСА И СЦЕНАРИИ (СКРИПТЫ)
Внутренние регламенты + публичные обещания бренда. Подготовленная/спроектированная импровизация.
05 /
ИССЛЕДОВАНИЯ ОПЫТА КЛИЕНТОВ И СОТРУДНИКОВ
Качественные и количественные: глубинные интервью, фокус-группы, Mystery Shopping/Calling, опросы, отзывы.
07 /
VIP-МЕРОПРИЯТИЯ И КЛУБЫ ПРИВИЛЕГИЙ
Закрытые ужины, персональные кабинеты, клубы для ключевых клиентов.
04 /
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
Недисконтные стимулы, уровни статуса, клубы, правила и метрики, автоматизация.
06 /
ОБУЧЕНИЕ КОМАНДЫ CX/EX
Коммуникации, VIP-сервис, эмоциональный интеллект, работа с жалобами гостеприимные продажи.
08 /
СОПРОВОЖДЕНИЕ И РОСТ
Операционное ведение: аналитика, А/В-тестирования, обновления программы, отчёты, ревью конкурентов.
Развитие команд
01 /
КОМПЛЕКСНОЕ ОБУЧЕНИЕ
сотрудников коммуникациям с клиентами и командной работе: стандарты, продажи, конфиденциальность, эмпатия, эмоциональный интеллект.
02 /
VIP-СЕРВИС:
Обучение безупречному сервису и управлению впечатлениями.
04 /
DESIGN THINKING, LEGO® SERIOUS PLAY®
Обучение креативным инструментам для роста и трансформации бизнеса.
05 /
МАСТЕР-КЛАССЫ
Семинары, воркшопы, стратегические сессии для руководителей.
03 /
РАЗВИТИЕ ГИБКОСТИ И СКОРОСТИ РЕАКЦИИ КОМАНДЫ:
Через разбор реальных кейсов и примеры успешных решений, обучение «подготовленной импровизации» — когда даже неожиданные ситуации превращаются в возможности.
+12%
Рост вовлеченности и лояльности сотрудников всего на 10% напрямую ведет к росту прибыли на 12%.
+20%
Вероятность повторной покупки после блестяще решенного конфликта на 20% выше, чем у просто «довольного» клиента.
Эксперты проекта
Оксана Шкрыгунова
Специалист по стратегическому маркетингу
Опыт работы более 18 лет
Более 40 успешных личных проектов
Опыт работы более 18 лет
Более 40 успешных личных проектов
«Создание консалтингового бутика Yos Agency было продиктовано ожиданиями рынка, пониманием, что каждый клиент уникален и решение его задач должно быть индивидуальным с использованием самых актуальных мировых тенденций и многолетнего успешного опыта ведения проектов на рынке!»
Лара Химченко
Тренер и эксперт по клиентскому опыту и менеджменту качества
Опыт работы более 15 лет
Автор образовательных программ для Администрации Президента Республики Казахстан, МГУ, РУДН, Стартап-Академии Сколково, Корпоративного Университета Сбера, Британской высшей школы дизайна
Опыт работы более 15 лет
Автор образовательных программ для Администрации Президента Республики Казахстан, МГУ, РУДН, Стартап-Академии Сколково, Корпоративного Университета Сбера, Британской высшей школы дизайна
«Внедряю системы продаж и сервиса, которые делают клиентов счастливыми и лояльными. Помогаю компаниям зарабатывать больше благодаря гостеприимству и качеству.»
Не нашли Вашу задачу выше?
Если она связана с разработкой бренда, коммуникацией, стратегиями, PR, Press-активацией, визуальными решениями, сервисом или лояльностью - давайте это обсудим.
Мы создадим индивидуальное решение под вас.
Если она связана с разработкой бренда, коммуникацией, стратегиями, PR, Press-активацией, визуальными решениями, сервисом или лояльностью - давайте это обсудим.
Мы создадим индивидуальное решение под вас.
